田中です。
ここ最近でビジネスを大きく成長させるポイントの1つに「共感」があります。
今日は、それをマーケティングに使った「共感マーケティング」についてお話しします。
難しそうに聞こえるかもしれませんが、心配いりません。誰でもすぐに始められる、マーケティングの方法なんです！
共感マーケティングって何？
共感マーケティングって聞いたことありますか？
簡単に言うと、「お客さんの気持ちに寄り添って、信頼関係を作る」ってことなんです。
昔ながらの「とにかく商品の良さを押し付ける」やり方とは違って、お客さんの心に響くような方法でビジネスを進めていくんです。
例えば、あなたが手作りのお菓子を売っているとします。
「この商品はおいしいですよ！」って言うだけじゃなくて、「子どもの頃、おばあちゃんと一緒に作った思い出のレシピなんです」って話すと、お客さんは「へぇ、そんな素敵な思い出があるんだ」って共感してくれるかもしれません。
それが、商品を買ってもらうきっかけになるんです。
なぜ今、共感マーケティングが大切なの？
今の時代、情報はどこにでもあふれている中で、本当に大切なのは「あなたに共感してくれる人」を増やすこと。
だって、共感してくれる人は、
- あなたの商品やサービスを長く使ってくれる
- 周りの人にあなたのことを紹介してくれる
- あなたの新しい挑戦を応援してくれる
ようになる可能性が極めて高いです。
つまり、共感マーケティングは、一時的な売上アップだけじゃなく、あなたとの関係が長く続く「ファン」を作るための方法なんです。
共感マーケティングの3つのポイント
等身大のあなたを見せる
完璧な姿じゃなくていいんです。むしろ、失敗談や苦労話を正直に話すことで、人間味が伝わり、お客さんは親近感を覚えるんです。
お客さんの声に耳を傾ける
一方的に話すんじゃなくて、お客さんの声にしっかり耳を傾けることが大切。「そうそう、私もそう思います！」って共感したり、「なるほど、そんな考え方があったんですね」って学んだりすることで、お客さんとの絆が深まります。
あなたの”思い”を伝える
「なぜこの仕事を始めたのか」「どんな未来を目指しているのか」など、あなたの思いや信念を語ることで、同じ価値観を持つ人々を惹きつけられます。商品やサービスの背景にあるストーリーを伝えるのも効果的です。
例えば、
- 商品開発のきっかけになった出来事
- 困難を乗り越えた経験
- お客さんの喜ぶ顔を見て感動した瞬間
といったストーリーが、お客さんの心に響き、深い共感を生み出す源になるんです。
共感マーケティングの具体的な方法：ライブ配信の活用
共感マーケティングを実践する上で、最も強力なツールの一つがライブ配信です。
リアルタイムでお客さんと交流できるので、より深い絆を築けます。
ライブ配信を活用した共感マーケティングの方法を、詳しく見ていきましょう。
定期的なライブ配信を行う
週に1回など、定期的にライブ配信を行いましょう。
例えば、
- 「毎週水曜日の夜8時から」と決めておく
- 事前に告知して、視聴者の期待を高める
- テーマを設定して、内容に一貫性を持たせる
など、定期的かつ安定した配信により、お客さんとの継続的な関係が築けます。
商品やサービスの裏側を見せる
ライブ配信で、普段は見えない部分を公開しましょう：
- 商品の製作過程を見せる
- 新商品のアイデアをリアルタイムで共有する
- 失敗談や苦労話を正直に話す
ことをすると、お客さんは「特別な裏側を見せてもらっている」と感じ、より親近感が湧きます。
リアルタイムQ&Aセッションを設ける
ライブ配信中に、お客さんからの質問に答える時間を作りましょう：
- 商品の使い方や選び方のアドバイス
- あなたの経験や知識を活かしたヒント
- お客さんの悩みに対するアドバイス
といった双方向のやり取りが、あなたの専門家としての地位を確立させ、信頼関係を深めるきっかけになります。
視聴者参加型のコンテンツを作る
お客さんを巻き込んだライブ配信にし、
- 新商品/サービスのネーミングを一緒に考える
- 商品のカラーバリエーションを投票で決める
- お客さんのアイデアを取り入れた新規事業開発をする
などをすることで、お客さんは「一緒にビジネスを作っている」という感覚を持ち、より深い愛着が生まれます。
ライブ配信でのコミュニティ作り
ライブ配信を通じて、お客さん同士のつながりも促進し、
- 視聴者同士の交流の場を設ける
- 共通の趣味や関心を持つ人を繋げる
- オフラインイベントの告知や報告をする
などのコミュニティを形成することで、あなたのブランドへの帰属意識が高まります。
ライブ配信後のフォローアップ
ライブ配信の効果を最大化するために、終了後のフォローも大切で、
- 配信の要約や気づきをSNSで共有する
- 次回の配信予告で期待感を高める
- 視聴者からのフィードバックを次回に活かす
などを積極的に行うことにより、継続的な関係性を築きやすくなります。
ライブ配信で共感の輪を広げる例
実際にこのような方法で成功している人がいたら、どんな感じになるか想像してみましょう。
例1：自己啓発セミナー講師
例えば、自己啓発セミナーを行う「山田さん(仮名)」という人がいたとします。
山田さんが週1回のライブ配信で自身の経験や学びを共有しているとしましょう。
最初は視聴者数人から始まったかもしれません。
でも、回を重ねるごとに「山田さんの話を聞くと勇気がもらえる」「同じ悩みを抱えていたので共感した」という声が増え、今では数百人の熱心な支持者を獲得。
セミナーが満員御礼になることが増えました。
例2：プログラミング教室
また、プログラミング教育を行う「鈴木さん(仮名)」という人を想像してみましょう。
鈴木さんが毎日のライブ配信でコーディングの実演をしています。
「難しそうだったプログラミングが身近に感じられた」「鈴木さんの熱意に感動した」という声が広がり、生徒数が半年で3倍になる可能性だってあるんです。
あくまでこれらは架空の話ですが、ライブ配信を通じた共感マーケティングがもたらす可能性を示しています。
現状を打破できる手法をお探しのあなたへ
さて、ここまで読んで、ライブ配信を使った共感マーケティングについてどう思いましたか？
まだ実際にやったことがなくても大丈夫。まずは、その可能性を想像してみませんか？
例えば、あなたが得意なこと、情熱を持っていることについて考えてみてください。
それを週1回、たった10分でもいいからライブ配信で話すとしたら、どんな人が見てくれるでしょうか？
あなたの話に共感して、毎週楽しみに待っている人がいるかもしれません。あるいは、あなたの商品やサービスのことを、ライブ配信で紹介するとしたらどうでしょう。
その魅力や開発秘話を直接伝えることで、「この人から買いたい」と思ってくれる人が増えるかもしれません。
ライブ配信は、あなたの思いや個性を直接伝えられる強力なツールで、あなたのビジネスの大きな支えになる可能性を秘めています。
今すぐ始める必要はないかもしれません。でも、その可能性について少し考えてみるだけでも、新しいアイデアが浮かんでくるかもしれませんよ。
あなたなら、ライブ配信でどんなことを伝えますか？
その想像から、新しいチャンスが広がるかもしれません。
＼ ライブ配信をビジネス活用する ／
田中
